Đây là hai phản ứng bạn có thể nhận được sau khi thông báo cho khách hàng phát hiện của mình.Khi chúng ta trò chuyện, 7% sự thật ẩn chứa trong lời từ, 38% trong giọng nói, 55% trong hành vi và cử chỉ.Có lần, thay vì phải sao chụp một bản ghi nhớ mật, tôi đã sao chụp thực đơn bữa trưa và gửi vào hộp thư cá nhân của mọi người.Bạn có thể nghĩ rằng điều này dường như vô bổ, và đúng là như vậy.Thông cảm: “Tôi không thể tin những gì Sam nói.Một lời dối trá luôn cần hướng về phía trước.Hầu hết mọi người đều có những biểu hiện khi cảm thấy lo lắng.Nếu người đó nói với tốc độ chậm và thư thái, bạn nên làm tương tự.Người phụ nữ nào cau mày khi nói yêu bạn tức là đang truyền đạt một thông điệp ngược lại.Hãy đáp lại, đại loại như thế này: “Tôi nghe nói mẫu xe này vẫn còn giá trị hơn hầu hết các mẫu khác, có đúng thế không?” hoặc: “Tôi nghe nói năm sau người ta sẽ nâng giá mẫu xe này.

Xem thêm Thu gọn