Thomas Watson đã đặt nền tảng cho IBM trở thành ông vua ngành máy tính sau này.Nhà thiết kế nhãn hiệu Paul Rand chỉ làm cho nó rắn chắc, vững chãi và cân bằng như giải thích của tài liệu IBM.Nhưng Watson, sau khi gia nhập ban quản trị điều hành 900 nhân viên bán hàng ở 200 chi nhánh trên nước Mỹ, lại học ở đây những chi tiết hay.Trong mắt mọi người, Watson dễ trở thành kẻ hô hào suông và kiêu ngạo.Tác giả Jeffrey Krames gọi đây là bước đi tạo ra một IBM hoàn toàn mới của Gerstner.Watson muốn truyền tải một nhiệt huyết, ước muốn và động lực như mộtThay vì viết Time ông đã dùng từ gần gũi hơn: minutes.Không nhà ra quyết định nào ngờ nghệch cả.Đối thủ dẫu có đốn ngã ta bao nhiều lần thì ta vẫn có thể đứng dậy.Watson tiếp tục chỉ ra mối quan hệ giữa con người khách hàng và con người nhân viên bên trong công ty: Cần đối xử tốt và quan tâm đến chính sách trả công hợp lý cho nhân viên để tạo động lực và khuyến khích.

Xem thêm Thu gọn