Những quan điểm đời người của ông cứ dần xuất hiện trong tư duy học hỏi không ngừng của nhà doanh nghiệp vĩ đại này.Không ai có nhu cầu và khả năng cần riêng những cái máy này.Watson nhận huy chương năm 1937.Giữa lúc như vậy, ông đưa ra một quyết định kỳ lạ.Vậy thì hãy chủ động vay vốn để tạo ra sản phẩm.Thoạt đầu, khi ấy, chuyện này có vẻ như không đáng quan tâm, hay thậm chí là vớ vẩn.Watson đặt ra tầm nhìn cho CTR như một công cụ như vậy.Tom Watson, vừa trở về từ chiến trường, thì tin rằng đó là tương lai của con người và do đó là tương lai của IBM.Sau chiến tranh, có đến ba triệu người thất nghiệp ở Mỹ.Đó là nhờ IBM đã quay trở lại với khách hàng mà vẫn duy trì đỉnh cao trí tuệ nhân tạo.
Trong tác phẩm của mình, Who Say Elephan Cants Dance - Ai nói con voi không thể khiêu vũ, Gerstner đã tổng kết tư tưởng Tom trong ba chữ: IBM means service IBM nghĩa là phục vụ.
